CLEANREPORT / Soporte
¿Cómo podemos ayudarte?
Si tienes preguntas sobre CleanReport o una versión preliminar, contacta directamente con el desarrollador.
Soporte por correo
Incluye “CleanReport” en el asunto para identificar el proyecto. No necesitas una cuenta de la app.
Qué incluir
- La versión o compilación de CleanReport y la versión de iOS, si están disponibles.
- Qué intentaste, qué esperabas y el mensaje de error exacto.
- Los pasos para reproducir el problema. Adjunta una captura sin datos privados solo si es útil.
Elimina nombres de clientes, direcciones, rostros, códigos de acceso y otros datos privados. Nunca envíes contraseñas ni datos de tarjetas de pago. Para un diagnóstico, acuerda primero una captura sin datos privados o un archivo de prueba específico sin información sensible; no envíes fotos originales de clientes ni copias completas de seguridad.
Preguntas frecuentes
¿Por qué sigue incompleta una habitación?
Cada área aplicable necesita una foto Antes y otra Después que puedan leerse. Una copia local ausente, dañada o inaccesible mantiene el espacio incompleto. Importa una foto válida y vuelve a ejecutar la revisión.
Esta propiedad no tiene una de las áreas.
Marca el área como N/A y escribe un motivo. N/A conserva las fotos existentes para poder reutilizarlas; no las elimina. Para superar la revisión del informe, al menos un área debe ser aplicable.
¿Por qué una foto necesita conexión?
La app trabaja con fotos locales, pero el selector del sistema de Apple puede necesitar descargar una imagen cuyo original solo esté en iCloud. Elige una foto ya disponible en el dispositivo o inténtalo de nuevo cuando el original pueda descargarse.
¿Puedo usar la app sin acceso a la cámara?
Puedes elegir una foto existente con el selector del sistema. Para tomar una nueva, permite el acceso a la cámara en Ajustes del iPhone. CleanReport no necesita acceso al micrófono ni a la ubicación.
¿Por qué no puedo crear otro trabajo activo?
El plan gratuito permite dos trabajos activos a la vez. Archiva uno para liberar un espacio. Archivar conserva sus datos; no los elimina. Pro elimina el límite de trabajos activos y el pie gratuito del PDF y permite añadir los datos del comercio. La disponibilidad pública y el precio se mostrarán en la hoja de compra del App Store cuando se publique.
¿Se sincronizan mis datos o puede recuperarlos soporte?
No hay una cuenta de CleanReport ni sincronización en la nube gestionada por la app. El desarrollador no puede recuperar tus trabajos ni fotos locales. Las copias del dispositivo dependen de los ajustes de Apple. No elimines la app para solucionar un problema de almacenamiento; contacta primero con soporte. Crea una copia local y guarda el paquete completo mediante Archivos en un destino que controles. Para restaurar, elige un paquete intacto y revisa la confirmación de la app. Conserva otra copia de los datos importantes. Restaurar compras y restaurar trabajos son operaciones distintas.
¿“Listo” significa que el cliente recibió un informe?
No. La revisión solo comprueba la documentación requerida. No certifica limpieza, autenticidad de imágenes ni entrega. Genera un PDF después de superar las comprobaciones, revisa el informe y elige su destino en la hoja del sistema. Completar la acción de compartir no demuestra que el destinatario lo haya abierto o aceptado.
¿Cómo añado el nombre y el logotipo de mi negocio?
En Ajustes, abre Datos del comercio. Con Pro, edita el nombre y el contacto, elige un logotipo y guarda; genera un informe nuevo para usar los datos guardados. Si el logotipo no está disponible, reemplázalo o quítalo antes de generar el informe. Los informes ya exportados no se actualizan a distancia.
¿Dónde están la versión y la política de privacidad?
Abre Ajustes y desplázate a Ayuda y privacidad. Allí aparecen la versión y compilación reales, el correo de soporte y los enlaces a las políticas. Los enlaces web requieren conexión; el trabajo local con tareas, fotos y PDF no requiere un servidor del desarrollador.